Termini e condizioni

Condizioni generali di vendita. Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026.

1. Chi vende

Il sito queenelizabethcreazioni.it (il “Sito”) è gestito da Elisabetta De Santis (ditta individuale), Lungomare C. Colombo 90 int. 29, 65126 Pescara, P.IVA IT 02465360689, email ciao@queenelizabethcreazioni.it. Nelle presenti condizioni “Venditore” indica Elisabetta De Santis e “Cliente” indica chi acquista dal Sito.

2. A chi si applicano

Le condizioni valgono per tutti gli ordini fatti sul Sito. Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività professionale, ti si applicano anche le tutele del Codice del Consumo, che prevalgono su queste condizioni in caso di contrasto. Se acquisti per la tua attività, non valgono il diritto di recesso e la garanzia legale riservati ai consumatori. Vale la versione in vigore quando fai l’ordine.

3. Prodotti

Vendiamo gioielli e bigiotteria artigianali. Materiali, misure, colori e le altre caratteristiche principali sono indicati nella scheda di ogni prodotto. Sono pezzi fatti a mano: piccole differenze di forma, finitura e colore rispetto alle foto sono normali, e i colori possono apparire diversi a seconda dello schermo. Non sono difetti. Se un prodotto risulta non disponibile dopo il tuo ordine, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo quanto pagato entro 14 giorni.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro. Operazione effettuata ai sensi dell’art. 1, commi 54-89, della L. 190/2014 (regime forfettario): l’IVA non è applicata. Le spese di spedizione sono di € 6,00 per ordine. Il totale, spese comprese, ti viene mostrato prima di confermare l’ordine.

5. Come si ordina e quando il contratto è concluso

Aggiungi i prodotti al carrello, vai alla cassa, inserisci i dati richiesti e l’indirizzo di consegna, scegli il metodo di pagamento e controlla il riepilogo. L’ordine parte quando premi il pulsante finale di acquisto con obbligo di pagare. Prima di premerlo puoi correggere gli errori nei dati. Dopo l’ordine ricevi per email la conferma con il riepilogo e le informazioni sul recesso. Il contratto è concluso quando ti inviamo la conferma d’ordine. Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di errore evidente nel prezzo, di indisponibilità del prodotto o di sospetta frode, rimborsandoti quanto già pagato.

6. Pagamento

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Puoi pagare con carta di credito o di debito, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay e Google Pay, secondo la disponibilità mostrata alla cassa. Noi non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta. Se scegli Klarna, modalità di pagamento, valutazione della richiesta e condizioni sono regolate da Klarna, con cui concludi un contratto separato. Se scegli Amazon Pay, il pagamento è gestito da Amazon secondo le sue condizioni. Se il pagamento non va a buon fine, l’ordine non è confermato.

7. Spedizione e consegna

Spediamo solo in Italia. Prepariamo e spediamo l’ordine entro 3 giorni lavorativi dal pagamento, tramite corriere, al costo di € 6,00 per ordine. Quando il pacco parte ricevi un’email con il codice per seguire la spedizione. Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non consegniamo entro questo termine puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare adeguato; se nemmeno allora consegniamo, puoi sciogliere il contratto e ottenere il rimborso di tutto quello che hai pagato. Alla consegna controlla che l’imballo sia integro: se è danneggiato o manomesso, accetta il pacco con riserva e scrivici entro breve, allegando delle foto. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te alla consegna. Se il pacco torna indietro per indirizzo errato o mancato ritiro, le spese di una nuova spedizione sono a tuo carico. Vedi anche la pagina Spedizioni.

8. Diritto di recesso (solo consumatori)

8.1 Quanto tempo hai. Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dare spiegazioni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se hai ordinato più prodotti consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo.

8.2 Come recedere. Comunichi la decisione prima che scada il termine con la pagina Recedi dal contratto, oppure con un’email a ciao@queenelizabethcreazioni.it, oppure con il modulo tipo in fondo a questa pagina (facoltativo). Basta una dichiarazione esplicita con il numero d’ordine. Ti confermiamo subito la ricezione per email.

8.3 Restituzione dei prodotti. Devi restituire i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, a: Elisabetta De Santis, Lungomare C. Colombo 90 int. 29, 65126 Pescara. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata: il rischio del viaggio di ritorno è tuo. I prodotti devono essere integri, completi e nella confezione originale.

8.4 Rimborso. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di spedizione dell’ordine iniziale (€ 6,00), entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo usato per pagare (carta o wallet tramite Stripe, o Klarna se hai pagato con Klarna). Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o non ci dimostri di averli spediti.

8.5 Valore dei prodotti. Puoi provare i prodotti come faresti in negozio, per verificarne natura e caratteristiche. Se li maneggi in modo diverso, per esempio li usi o li danneggi, rispondi della diminuzione di valore e possiamo trattenerla dal rimborso.

8.6 Quando il recesso non è possibile. Il diritto di recesso non vale per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, e per i prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi igienici o di salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. I prodotti sono venduti in confezione sigillata: se il sigillo è integro il recesso è possibile.

9. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito puoi chiederne l’annullamento scrivendo a ciao@queenelizabethcreazioni.it. Ti rimborsiamo tutto con lo stesso metodo di pagamento.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti). Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria. Hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione; se non sono possibili, se costano troppo o non sono fatte in tempo ragionevole, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso. Per far valere la garanzia scrivici a ciao@queenelizabethcreazioni.it con numero d’ordine, descrizione del difetto e foto. I segni di normale usura e i danni da uso o conservazione non corretti (urti, acqua, profumi, prodotti chimici) non sono difetti di conformità. Non offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.

11. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, loghi, marchi e design dei gioielli presenti sul Sito appartengono al Venditore o sono usati con autorizzazione. Non puoi copiarli, riprodurli o usarli senza il nostro consenso scritto.

12. Responsabilità

Non rispondiamo di interruzioni del Sito dovute a cause tecniche o di forza maggiore, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna di queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai consumatori.

13. Privacy e cookie

Trattiamo i tuoi dati come spiegato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

14. Reclami e controversie

Per qualsiasi reclamo scrivici a ciao@queenelizabethcreazioni.it. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, se in Italia.

15. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni. Per ogni ordine vale la versione in vigore al momento dell’acquisto.

Modulo tipo per il recesso

(Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.)
A: Elisabetta De Santis, Lungomare C. Colombo 90 int. 29, Pescara, ciao@queenelizabethcreazioni.it
Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ______
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______
Nome del/dei consumatore/i: ______
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______
Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______
Data: ______
(*) Cancellare la dicitura inutile.